Các câu hỏi thường gặp khi sử dụng Mobile Banking

đăng 23:02, 5 thg 8, 2010 bởi Bình Nguyễn Nhật

Những giải đáp sau đây giúp người dùng hiểu rõ hơn cách đăng ký, sử dụng Mobile Banking của Tiên Phong Bank.

- Đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile Banking ở đâu?

a. Đối với khách hàng đã đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng Tiên Phong

Bước 1: Đăng nhập vào trang web của Internet banking

- Truy cập vào địa chỉ: https://ibank.tpb.com.vn

- Nhập tên đăng nhập và mật khẩu để đăng nhập vào hệ thống Internet banking

Bước 2:

- Đăng ký sử dụng Mobile banking

- Vào menu Tiện ích -> Đăng ký Mobile banking

- Làm theo hướng dẫn trên màn hình để đăng ký sử dụng Mobile banking

Khách hàng cũng có thể mang chứng minh hoặc hộ chiếu đến bất kỳ chi nhánh, phòng giao dịch nào của Ngân hàng Tiên Phong để yêu cầu đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile Banking.

b. Đối với khách hàng chưa đăng ký sử dụng Internet banking (hoặc chưa mở tài khoản tại ngân hàng Tiên Phong): Mang chứng minh thư hoặc hộ chiếu đến bất kỳ chi nhánh, phòng giao dịch nào của Ngân hàng Tiên Phong để mở tài khoản và yêu cầu đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile Banking.

- Các loại máy điện thoại nào có thể sử dụng được Mobile banking?

- Các loại máy điện thoại có hỗ trợ JAVA

- Thuê bao của mạng di động nào có thể sử dụng được Mobile banking?

- Thuê bao của 5 mạng VinaPhone, MobiFone, Viettel, S-Fone và EVN Telecom sẽ sử dụng được.

- Để sử dụng được Mobile Banking, điện thoại phải bắt buộc cài GPRS?

- Không đúng. GPRS chỉ là đường truyền để download chương trình về máy. Bạn có thể dùng cáp, thẻ nhớ, Bluetooth, hồng ngoại, miễn sao cài được chương trình vào máy điện thoại.

- Khi đã cài đặt Mobile banking vào máy điện thoại, có thể bắt đầu sử dụng dịch vụ luôn?

- Khi đã cài thành công chương trình vào máy, bạn cần đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile banking. Sau đó, khách hàng phải kích hoạt dịch vụ. Mã số kích hoạt và mật mã (PIN) sẽ được hệ thống đăng ký gửi SMS về điện thoại cho bạn. Sau khi kích hoạt thành công, người dùng bắt buộc phải đổi mật khẩu.

- Qua 24h mã số kích hoạt hết hiệu lực, nếu chưa kích hoạt dịch vụ, người dùng phải làm gì để có thể kích hoạt?

- Mỗi mã số kích hoạt chỉ được sử dụng một lần và sẽ hết hiệu lực sau 24h kể từ khi hệ thống gửi về khách. Nếu sau 24h bạn chưa kích hoạt, cần liên hệ lại với ngân hàng để được cấp mã số khác.

- Mật mã sử dụng giao dịch Mobile banking là gì? Tại sao cần đổi lại mật mã ngay lần sử dụng đầu tiên?

- Mật mã sử dụng trong các giao dịch Mobile banking là số bí mật có độ dài từ 6 đến 12 số dùng để xác thực mỗi khi khách thực hiện một giao dịch. Mã số này do bạn tự chọn và chỉ bạn mới biết.

Khách hàng cần đổi lại mật mã ngay sau khi kích hoạt dịch vụ để đảm bảo an toàn trong quá trình sử dụng Mobile banking. Bạn phải nhớ mật mã này và tuyệt đối không tiết lộ cho người khác biết.

- Các dịch vụ đang được cung cấp trên Mobile banking bao gồm những gì?

- Các dịch vụ đang được cung cấp trên Mobile banking gồm: Xem số dư tài khoản; Xem lịch sử 5 giao dịch gần nhất; Tra cứu thông tin tỷ giá, lãi suất, các điểm giao dịch, các điểm đặt máy ATM của Ngân hàng Tiên Phong; Chuyển khoản tới các tài khoản trong Ngân hàng Tiên Phong; Nạp tiền cho thuê bao di động trả trước (Topup) MobiFone, Vinaphone và Viettel; Thanh toán hóa đơn thuê bao di động trả sau của MobiFone, Viettel và hóa đơn ADSL của nhà cung cấp FPT Telecom.

- Nhập sai mật mã bao nhiêu lần thì bị khóa. Khi bị khóa, người dùng phải làm gì?

- Khách hàng nhập sai mật mã (PIN) 5 lần liên tiếp thì số điện thoại sẽ bị khóa không sử dụng được dịch vụ để bảo đảm an toàn, tránh trường hợp kẻ gian cố tình tìm ra mật mã. Khi bị khóa, bạn mang chứng minh thư hoặc hộ chiếu tới bất kỳ chi nhánh, phòng giao dịch của Ngân hàng Tiên Phong sẽ được cấp lại mật mã mới.

- Số giao dịch là gì? Tại sao mỗi giao dịch phải có bước nhập số giao dịch để xác nhận?

- Khi khách gửi yêu cầu để thực hiện một giao dịch trên Mobile banking hệ thống sẽ gửi về một số gồm 4 chữ số gán cho giao dịch. Đây là số giao dịch. Người dùng cần xác nhận giao dịch với số giao dịch tương ứng để chắc chắn mình muốn thực hiện lệnh đó.

- Có thể nạp tiền cho thuê bao trả trước của các mạng di động nào?

- Bạn có thể nạp tiền cho thuê bao trả trước của 3 mạng: VinaPhone, MobiFone và Viettel.

- Số tiền tối thiểu hoặc tối đa cho mỗi lần nạp tiền cho thuê bao trả trước là bao nhiêu?

- Số tiền tối thiểu trong một lần nạp là 30.000 đồng, số tiền tối đa là 500.000 đồng. Các mệnh giá khách có thể chọn nạp là: 30.000 đồng, 50.000 đồng, 100.000 đồng, 200.000 đồng, 300.000 đồng hoặc 500.000 đồng.

- Khi sử dụng tiện ích nạp tiền cho thuê bao trả trước, các khuyến mãi của nhà cung cấp như nhân đôi tài khoản người dùng có được hưởng?

- Khách hàng vẫn được hưởng đầy đủ các chính sách khuyến mãi của nhà cung cấp vụ di động giống như khi nạp qua thẻ cào.

- Tài khoản mặc định là gì? Cách kiểm tra tài khoản mặc định đăng ký?

- Tài khoản mặc định là tài khoản ngân hàng khách đã đăng ký sử dụng Mobile banking và được chọn làm tài khoản sẽ sử dụng trong các giao dịch Mobile banking. Thông thường tài khoản đăng ký sử dụng Mobile banking lúc đầu được chọn là tài khoản mặc định. Trong trường hợp có nhiều tài khoản, khách có thể thay đổi tài khoản mặc định tùy thích.

Để kiểm tra tài khoản mặc định, khách chỉ cần gửi lệnh xem Số dư tài khoản. Tài khoản bắt đầu bằng chuỗi *** được hệ thống ghi nhận là tài khoản mặc định.

- Có thể chuyển tiền tới một tài khoản TPB không đăng ký sử dụng Mobile Banking được không?

- Khách hàng có thể chuyển tiền tới tài khoản TPB khác không đăng ký sử dụng Mobile banking.

- Người dùng có thể thanh toán hóa đơn của các dịch vụ nào qua Mobile banking?

- Khách hàng có thể sử dụng Mobile banking để thanh toán hóa đơn: Internet ADSL của FPT Telecom; Thuê bao điện thoại trả sau của MobiFone, Viettel.

- Khi xem lịch sử giao dịch, hệ thống sẽ liệt kê ra bao nhiêu biến động tài khoản?

- Hệ thống sẽ liệt kê ra 5 giá trị giao dịch biến động gần nhất của tài khoản (liệt kê cả biến động của giao dịch khách thực hiện trên hệ thống khác như Internet, thẻ…)

- Người dùng nên cập nhật phiên bản mới của Mobile banking khi nào?

- Khi Mobile banking có phiên bản mới, hệ thống sẽ tự động gửi thông báo tới khách hàng. Người dùng có thể cập nhật về máy điện thoại.

- Nếu quên mật mã, người dùng phải làm thế nào?

- Nếu quên mật mã, khách hàng mang theo chứng minh thư hoặc hộ chiếu tới bất kỳ chi nhánh, phòng giao dịch nào của Ngân hàng Tiên Phong để được cấp lại mật mã mới.

- Khi bị mất máy điện thoại, tài khoản của khách hàng có được an toàn không? Khách hàng phải làm gì trong trường hợp này?

- Nếu bị mất máy điện thoại, tài khoản của khách vẫn được bảo đảm an toàn vì để thực hiện được giao dịch cần phải xác nhận lại bằng mật mã. Mật mã chỉ có mình bạn biết. Tuy nhiên để đảm bảo an toàn, khách hàng nên liên hệ ngay với ngân hàng để được tạm khóa thuê bao đăng ký Mobile banking, tránh trường hợp kẻ gian biết được mật mã cũng không thực hiện giao dịch được.

Sau khi đã khôi phục được số điện thoại cũ, nếu muốn tiếp tục sử dụng Mobile Banking, khách hàng mang theo chứng minh thư hoặc hộ chiếu tới bất kỳ chi nhánh, phòng giao dịch nào của Ngân hàng Tiên Phong để được hỗ trợ kích hoạt lại dịch vụ.

- Khi muốn thay đổi số điện thoại đăng ký sử dụng Mobile Banking, người dùng phải làm gì?

- Khi muốn đổi số điện thoại đăng ký sử dụng Mobile banking, khách hàng mang theo chứng minh thư hoặc hộ chiếu tới bất kỳ chi nhánh, phòng giao dịch nào của Ngân hàng Tiên Phong để được thay đổi theo yêu cầu.

- Thuê bao đăng ký sử dụng Mobile banking bị khóa bởi ngân hàng, người dùng còn sử dụng được thuê bao đó nữa không?

- Khách hàng vẫn có thể sử dụng thuê bao đó bình thường. Khi bị khóa trên hệ thống Mobile banking, khách hàng chỉ không sử dụng được các dịch vụ của Mobile banking.

- Nếu tài khoản đăng ký sử dụng Mobile Banking bị khóa bởi hệ thống Mobile banking, người dùng có sử dụng được tài khoản này không?

- Khách hàng vẫn có thể thực hiện được các giao dịch bình thường trên tài khoản đó vì khi bị khóa trên hệ thống Mobile banking, người dùng chỉ không sử dụng được các dịch vụ của Mobile banking. Tuy nhiên khi tài khoản đó bị khóa hoặc đóng trên hệ thống của Ngân hàng Tiên phong, người dùng cũng không thể sử dụng được tài khoản này trên Mobile banking.

- Khi muốn đăng ký thêm tài khoản TPB hoặc hủy đăng ký tài khoản TPB sử dụng Mobile Banking, người dùng phải làm gì?

- Khi muốn đăng ký thêm tài khoản TPB hoặc muốn hủy đăng ký tài khoản TPB sử dụng Mobile banking, khách hàng mang theo chứng minh thư hoặc hộ chiếu tới bất kỳ chi nhánh, phòng giao dịch nào của Ngân hàng Tiên Phong để được thay đổi theo yêu cầu.

- Người dùng có thể đăng ký 2 số điện thoại để sử dụng một tài khoản được không?

- Khách hàng chỉ được đăng ký một số điện thoại để sử dụng Mobile banking.

- Người dùng có thể đăng ký 2 tài khoản với cùng một số điện thoại được không?

- Khách hàng có thể đăng ký nhiều tài khoản TPB với cùng một số điện thoại để sử dụng trên Mobile banking. Việc chọn tài khoản nào là tài khoản mặc định trong các giao dịch là tùy quý khách đặt (Trong chức năng Quản lý tài khoản/ Đổi tài khoản mặc định).

- Khi muốn thay đổi thông tin cá nhân đã đăng ký, người dùng phải làm gì?

- Khi muốn thay đổi thông tin cá nhân đã đăng ký sử dụng Mobile banking, khách hàng mang theo chứng minh thư hoặc hộ chiếu tới bất kỳ chi nhánh, phòng giao dịch nào của Ngân hàng Tiên Phong để được thay đổi theo yêu cầu.

- Khi không muốn sử dụng dịch vụ Mobile Banking nữa người dùng phải làm thế nào?

- Khi không muốn tiếp tục sử dụng Mobile banking, khách hàng mang theo chứng minh thư hoặc hộ chiếu tới bất kỳ chi nhánh, phòng giao dịch nào của Ngân hàng Tiên Phong để làm thủ tục chấm dứt dịch vụ .

- Người dùng gửi thắc mắc trong quá trình sử dụng Mobile banking tới đâu?

- Trong quá trình đăng ký, sử dụng dịch vụ nếu có bất kỳ thắc mắc nào khách hàng liên hệ với Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của Ngân hàng Tiên Phong:

Hotline: 1800.58.58.85 - Tel: (04) 3.7.688.998

Fax: (844) 7.688.979 - Email: dichvukhachhang@tpb.com.vn

Hoặc liên hệ với chi nhánh/phòng giao dịch của Ngân hàng Tiên Phong gần nhất.

(Nguồn: Ngân hàng Tiên Phong)

Comments